Telefoongesprekken

Het telefoongesprek: maak notities! – Mensengazo

Alle telefoongesprekken zijn anders.
Dat komt door de beller, de gebelde, maar ook het soort gesprek.
Is het een formeel (zakelijk) gesprek of een informeel (familiair) gesprek?
Wat is het onderwerp van het gesprek?
De toon van het gesprek is ook van belang; is het gesprek ernstig, gezellig, vrolijk, verdrietig?

Een formeel telefoongesprek heeft regels en een vaste volgorde.
Daarnaast maak je bij een formeel telefoongesprek notities.

Wanneer jij de gebelde bent, noteer je:

• de naam van de beller
• voor wie de beller belt
• de boodschap
• het tijdstip
• het telefoonnummer van de beller
• eventuele bijzonderheden

Wanneer jij de beller bent, noteer je:

• de naam van de persoon die jij aan de lijn hebt
• als je een afspraak maakt dan noteer je de dag en datum van de afspraak
• als je een afspraak maakt dan noteer je de tijd van de afspraak
• komen deze dag en tijd jou niet uit, kom dan met een ander voorstel
• bij wie je moet zijn voor de afspraak
• eventueel het adres en routebeschrijving om daar te komen

Oefeningen
Oefening 1 – Klassecement